Al vele jaren zijn AB InBev en Bibitor vaste opdrachtgevers van Treetops. AB InBev is ‘s werelds grootste brouwer met vele bekende biermerken onder haar paraplu, terwijl Bibitor gespecialiseerd is in horecavastgoed. Treetops verzorgt voor een kleine tachtig locaties de meerjarenonderhoudsplannen (MJOP’s).
Projectleider Marcel van Alst vertelt: ‘Wij inspecteren driejaarlijks alle locaties, doen conditiemetingen volgens de NEN-2767 en zorgen er na vaststelling van het jaarplan voor, dat alle werkzaamheden worden uitgevoerd. Eventuele storingen op locatie, kunnen door de pachters bij ons worden gemeld, waarna wij deze snel en zorgvuldig afhandelen.’
Beginnen vanaf nul
‘Zo’n negen jaar geleden kregen we de opdracht van AB InBev om in twee maanden tijd bij twintig panden een zogenaamde ‘nulmeting’ uit te voeren’, vervolgt Marcel. ‘Bij een nulmeting inspecteren wij het gebouw en bepalen wij voor alle waardes die wij controleren ‘de nul’. Vervolgens brengen wij het benodigde onderhoud in kaart, evenals de staat van het gebouw. AB InBev, Bibitor en Treetops zijn dus letterlijk op nul begonnen. Dit eerste project hebben we destijds naar volle tevredenheid uitgevoerd, waardoor we nu verantwoordelijk zijn voor het beheer en onderhoud van 76 panden.’
Prettige samenwerking
‘In de afgelopen jaren is er een prettige samenwerking ontstaan tussen AB InBev, Bibitor en Treetops. Van onze opdrachtgevers horen we terug dat onze relatie zo goed is door de korte lijnen en de fijne manier van samenwerken. Zo voeren we tijdens het onderhoudsproces regelmatig voortgangsgesprekken, zodat we precies weten wat er speelt. Tijdens zo’n gesprek geven we elkaar feedback, maar ook daarbuiten zijn we altijd bereikbaar voor onze opdrachtgevers. Het is dan mooi om van AB InBev en Bibitor te horen dat de panden die wij in beheer hebben, hen geen kopzorgen bezorgen. En zo hoort het ook te zijn, vinden wij.
De klant ontzorgen
‘Ontzorgen’ is een populair woord, maar wij vinden het oprecht belangrijk dat onze opdrachtgevers zich geen zorgen maken over de werkzaamheden die ze ons toevertrouwd hebben. Zo hadden we laatst bijvoorbeeld een situatie waarbij we een melding kregen die een beetje tussen de wal en het schip dreigde te vallen: het was geen storing, maar eigenlijk ook geen onderhoud. Voor ons is dat geen issue, wij denken niet in hokjes. We gaan met die melding aan de slag, nemen contact op met de betrokken partijen en zorgen ervoor dat het wordt opgelost. Want daar gaat het uiteindelijk om.’